固特优货架@（中国）科技公司
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工厂地址：南京市江宁区湖熟街道民族工业园
A、产品质保细则
1、产品符合国家标准、行业标准；全面推行ISO9001：2008质量管理体系和ISO14001：2004环境管理体系，保证产品质量，确保证产品出厂合格率99％以上；实现质量承诺，让广大用户放心使用本公司产品，力求用户满意度达到100％。
2、本公司出厂的产品质量保证期：2年，每年（定期）回访1次客户，随叫随到，终身维修。其间因产品材料、设计、制造、加工、安装等非用户人为因素造成的损坏，由我方负责维修并承担此维修费用。
B、产品服务细则
1、产品保修：提供优质的“三包”售后服务：
（1）维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间：1小时；维修或更换有缺陷的货物或部件的期限：48小时到达现场。
（2）质保期内发生的零部件不正常的磨损，或产成品质量不符合生产工艺要求，或非人为原因而损坏、失效的零部件、和易损件，我方须免费提供服务；并更换上述零部件、备品备件和易损件。
（3）及时提供合同货物使用和维护方面的最新技术信息和资料。
2、本公司出厂的产品质量保证期：2年，每年（定期）回访1次客户，随叫随到，终身维修。其间因产品材料、设计、制造、加工、安装等非用户人为因素造成 的损坏，由我方负责维修并承担此维修费用。
3、服务响应：
质保期内，因产品质量引起的故障，我公司接到电话后1小时响应时间，48小时内派人服务到达现场。对非产品本身质量原因引起的故障，我公司亦负责及时免费维修 。
4、 配件供应：为解决用户使用产品多年之后的配件的磨损难题，对我公司所售出的产品保持10年以上配件供应，并代办运输，配件与原产品具有同等质量保证（特殊配件除外）。
5、售后服务部共计30-50人，配备数名技术人员。
6、维修工作程序：
（1）走访顾客，了解产品使用信息。
（2）收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。
（3）收集顾客意见及投诉，迅速做出反应，到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。
（4）记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。
（5）查明原因后提供解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。
（6）对于简单问题，例如修补漆等，要直接进行维修。
（7）对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，由售后服务部组织安排维修准备工作。
（8）由设计中心给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
（9）维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
（10）工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。
（11）维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。
7、安装调试服务措施：
(1) 人员选择
安装人员的素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素，我公司的安装人员都是经过专业培训的技术工人，公司承做的在量工程锻炼培养
了一批技术水平高、操作技能强的施工队伍，积累了丰富的施工经验。本公司将挑选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备进场施工。
(2) 进场前的培训：
--由有关领导讲解本工程的重要性，使安装人员对此有足够的认识；
--由技术人员讲解相关的标准规范和安全淮则；
(3) 有效、动态的对现场施工活动实施全方位、全过程管理。合理安排施工进度，确保每道程序谨然有序，形成最终优质的产品。
(4) 每天由项目经理组织召开一次工作总结全议，内容如下：
--施工方案，施工计划执行情况的总结；
--安全、质量、技术标准执行情况的总结；
--每天的工作安排。
(5) 施工现场产品防护措施
施工现场临时存放的材料，按规定进行贮存和维护。
(6) 为保证工程进度和质量，还要定期举行会议，邀请甲方代表、监理方代表、本公司现场负责人、安装班组长等参加，对工程的各个方面进行协调、沟通，将
会议纪要返回给公司，以便整体安排。
